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      服務(wù)貫穿于全屋定制產(chǎn)品的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于定制家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)與生俱來(lái)地相輔相承，服務(wù)既是產(chǎn)品的組成部分，也是產(chǎn)品的延伸。售前、售中、售后服務(wù)專業(yè)性、細(xì)致性的體現(xiàn)，決定著消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象和感覺(jué)，決定著成交率。那么服務(wù)對(duì)于全屋定制家具行業(yè)有什么影響呢？

      客戶體驗(yàn)，是客戶與品牌的互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的純主觀的印象和感覺(jué)。這種印象和感覺(jué)從客戶開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問(wèn)門店就產(chǎn)生了，此后，從接觸銷售員、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品，再到選擇、購(gòu)買產(chǎn)品，接受送貨和安裝服務(wù)，這種體驗(yàn)得到延續(xù)?？蛻趔w驗(yàn)是一個(gè)整體的過(guò)程，理想的客戶體驗(yàn)必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等的整體心理過(guò)程組成。極致的客戶體驗(yàn)不僅可以最大限度提升客戶參與和分享的樂(lè)趣，而且在客戶群體中不斷產(chǎn)生口碑。

      服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的“軟實(shí)力”。同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品、技術(shù)、傳播手段，一切的一切都可以被模仿，但唯有服務(wù)，不是某一個(gè)層次、某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，這也決定了服務(wù)不是任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以輕易模仿的“軟實(shí)力”。

      服務(wù)是抵御惡性價(jià)格戰(zhàn)的最好辦法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或許可以通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)暫時(shí)獲得一些優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來(lái)產(chǎn)品的增值和附加利益的滿足，讓價(jià)格不再是敏感因素。

      服務(wù)，能最大程度減少售后問(wèn)題。全屋定制產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、銷售、安裝、使用過(guò)程中又有很多特殊性。只有做好服務(wù)，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題。

      為顧客提供服務(wù)遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更容易讓客戶接受。在中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，已不可能存在藍(lán)海行業(yè)，全屋定制雖然是方興未艾，但也必然走向供大于求、產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的紅海。一方面，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，品牌越來(lái)越繁雜，消費(fèi)者挑選余地越來(lái)越大。另一方面，作為一個(gè)低關(guān)注度的深涉性行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)其存在著不安全感和戒備心理。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，如何讓你的品牌和產(chǎn)品被認(rèn)知、被認(rèn)可？必須通過(guò)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取新的持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。